[摘要] 7月22日，“融合创新 协作共赢”——呼叫中心全国行业精英走进青岛光谷软件园，暨“呼叫中心开心乐园”三周年主题沙龙活动在青岛光谷软件园隆重举行
编者按：很多人对呼叫中心的认识还停留在“呼叫”的概念上。事实上，随着商业发展和技术推进，从第三代呼叫中心开始，呼叫中心的功能和价值早已超出了“呼叫中心”这个名词所能承载的范围，已经成为一个“客户服务中心”，到了第四代，已可以称作“客户关系管理中心”。客户关系管理最为强调的因素是客户，企业中各部门都需要直接/间接的面对客户或客户信息，而呼叫中心则是客户接触企业的入口，同时也是企业接触客户的一个出口。世界500强集团甚至将呼叫中心定位为“企业的神经中枢、指挥中心和信息增值中心”，它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。
7月22日，“融合创新 协作共赢”——呼叫中心行业精英走进青岛光谷软件园，暨“呼叫中心开心乐园”三周年主题沙龙活动在青岛光谷软件园隆重举行。
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近百家BPO企业走进青岛光谷软件园
来自北京、上海、武汉、杭州、大连、苏州等多个服务外包发达城市和地区的近百家BPO企业齐聚青岛光谷软件园，就当前青岛市制造业转型升级背景下新型呼叫中心的创新发展、呼叫中心与物联网以及电子商务的融合成长以及光谷联合主题产业园模式为呼叫中心行业发展提供创新平台等热点问题进行了热烈、务实、深入的研讨和交流。
融合创新 协作共赢沙龙现场
融合创新 协作共赢沙龙现场
与会嘉宾一致认为，大青岛尤其是西海岸传统制造业升级正助推信息及服务外包产业迅速崛起，新型呼叫中心将是推动新兴制造服务业发展的必然选择。青岛光谷软件园传承光谷联合成功的主题产业园开发运营模式和经验，将是搭建“青岛西海岸制造业转型升级助推平台”的选择。
据悉，“开心乐园”是目前国内影响力、专门致力于整合呼叫中心行业资源和交流发展的企业家俱乐部，自成立至今三年以来，一直活跃在呼叫中心企业间交流经验、融合发展的最前沿。本次三周年主题沙龙活动，不仅是为呼叫中心行业发展方向和模式沉淀了宝贵意见，也为蓝色机遇下青岛制造业发展模式、青岛呼叫中心行业发展、企业呼叫中心搭建模式等，提供了智慧支持，开启了一道融合区域、产业与企业共生的产业创意之门。
青岛西海岸传统制造业转型加速，呼叫中心创新发展正当其时
按照规划，青岛西海岸经济新区将做强海洋装备制造业、电子信息产业、海洋高端石油化工产业、航空产业、海洋新兴产业等五大临港先进制造业，大力发展海洋运输物流业、海洋文化旅游业、涉海金融服务业等三大海洋服务业……依托“531”产业规划，十二五期间，西海岸经济新区将实现三个再造：“再造一个青岛港，再造一个青岛经济总量，再造一个青岛新主城。”
蓝色机遇下，暗流涌动。从高耗低效的传统制造业向高效长效的新型服务业跨越，西海岸企业需要怎样的模式支撑？
众所 ，制造业受经济全球化和产品同质化影响，加之外来企业凭借更好的管理和品牌优势带来的激烈竞争，中国传统制造业已是举步维艰。同时，以电子商务为代表的新型服务业尚未形成强大的核心竞争力和发展力（据统计，目前我国行业电子商务网站中只有23.42％实现了盈利）。随着大青岛产业升级，制造业和服务业如何利用好新的信息化手段和营销手段去开拓市场，成为其在关键时期寻找出路和发展的重要因素。
而另一方面，青岛的制造及服务企业，多数还停留在呼叫中心缺失状态：多数企业的呼叫中心仅仅是接待客户投诉窗口，是增加运营成本的负担，而非创造利润、壮大品牌经济的利器。如何收集市场信息，如何分析市场数据，如何反哺流程再造……现代新型服务中心的“信息增值功效”和“客户关系管理功效”似乎离青岛还有一段距离。
新型呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。随着技术发展的逐渐成熟，制造企业已越来越多地将核心竞争力从技术转向对客户的关注；基于呼叫中心的客户互动与客户价值提升已经成为制造企业提升其客户价值的重要载体。在这一行业建设的呼叫中心能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率。大青岛产业升级，需要改变现状，呼唤新型呼叫中心！
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